En Rent Home, nos comprometemos a gestionar las devoluciones económicas de forma clara, justa y transparente. Esta política detalla las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales se tramitarán los reembolsos.
1. Casos en los que aplica un Reembolso
Tendrá derecho a reembolso el cliente o inquilino en los siguientes supuestos:
- Cancelaciones de reserva: Según los plazos estipulados en nuestra [Política de Cancelación].
- Devolución de la fianza: Tras la finalización de la estancia y la inspección favorable de la propiedad.
- Incumplimiento de servicio o fuerza mayor: Si el inmueble no está disponible en las condiciones pactadas y Rent Home no pueda ofrecer una alternativa equivalente.
- Cobros duplicados o errores de facturación: Si por un error técnico se ha realizado un cargo indebido en tu tarjeta o cuenta bancaria.
2. Plazos para la Procesación del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso o confirmada la inspección del inmueble tras la entrega de llaves:
- Fianzas y depósitos: Se reembolsarán en un plazo máximo de 5 a 30 días naturales.
- Cancelaciones de reserva o cobros indebidos: Se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Método de Pago del Reembolso
- Como norma general, todo reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago mediante el cual se realizó el cobro original (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
- Si el método original ya no está disponible (tarjeta caducada o cuenta cerrada), la devolución se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria cuyo titular coincida con el firmante del contrato.
4. Gastos de Gestión y Gastos Bancarios
- En devoluciones por errores de Rent Home o cancelaciones dentro de los plazos gratuitos, el importe se reembolsará de forma íntegra (100%).
- En devoluciones derivadas de una cancelación fuera de plazo por parte del cliente, Rent Home podrá descontar las comisiones bancarias o gastos de procesamiento derivados de la operación.
5. ¿Cómo solicitar un Reembolso?
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes enviar una comunicación por escrito con los datos de tu reserva o contrato a:
- Correo electrónico: info@renthome.es
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